做事(shì)，即做人(rén)

挺簡單的(de)一(yī)件(jiàn)小事(shì)，真(zhēn)心沒(méi)想(xiǎng)到(dào)客戶会(huì)如(rú)此(cǐ)誇贊。如(rú)果真(zhēn)讓我(wǒ)说(shuō)的(de)話(huà)，就(jiù)是(shì)做了(le)件(jiàn)該做的(de)事(shì)，升(shēng)華一(yī)下(xià)的(de)話(huà)，希望每个人(rén)都具有匠人(rén)精神吧。

先(xiān)说(shuō)一(yī)下(xià)整件(jiàn)事(shì)：

原来(lái)的(de)一(yī)位(wèi)客戶，人(rén)很親切(qiè)，早(zǎo)年(nián)間(jiān)讓我(wǒ)们(men)安(ān)裝(zhuāng)的(de)中(zhōng)央空(kōng)調，后来(lái)因(yīn)为(wèi)我(wǒ)的(de)个人(rén)原因(yīn)，工作(zuò)出(chū)現(xiàn)了(le)變(biàn)動(dòng)，離開(kāi)了(le)原来(lái)的(de)公(gōng)司。这(zhè)个姐姓石(dàn)，去年(nián)冬天(tiān)聯系(xì)到(dào)了(le)我(wǒ)一(yī)次(cì)，因(yīn)为(wèi)機(jī)器的(de)制热(rè)效果不大(dà)理(lǐ)想(xiǎng)，石(dàn)姐讓我(wǒ)过(guò)去給(gěi)處(chù)理(lǐ)一(yī)下(xià)。我(wǒ)向石(dàn)姐了(le)解(jiě)情(qíng)況后，建议石(dàn)姐先(xiān)找(zhǎo)售后進(jìn)行解(jiě)決，如(rú)果那(nà)邊(biān)不及时(shí)或(huò)者(zhě)不合理(lǐ)的(de)話(huà)，在(zài)給(gěi)我(wǒ)打(dǎ)電(diàn)話(huà)。畢竟不做原来(lái)的(de)品牌(pái)，一(yī)些(xiē)事(shì)情(qíng)还是(shì)想(xiǎng)着先(xiān)協商廠(chǎng)家(jiā)，以(yǐ)免引起(qǐ)不必要的(de)誤会(huì)。那(nà)次(cì)我(wǒ)告訴石(dàn)姐，我(wǒ)離開(kāi)了(le)原来(lái)的(de)公(gōng)司，不过(guò)人(rén)雖(suī)離開(kāi)，有事(shì)还是(shì)可(kě)以(yǐ)找(zhǎo)我(wǒ)，畢竟空(kōng)調是(shì)我(wǒ)負責安(ān)裝(zhuāng)的(de)，相識就(jiù)是(shì)缘分(fēn)。

来(lái)到(dào)了(le)海(hǎi)築后，公(gōng)司对(duì)部(bù)门進(jìn)行了(le)培訓，同(tóng)时(shí)对(duì)服(fú)務(wù)提(tí)出(chū)了(le)更(gèng)高要求。核心的(de)內(nèi)容就(jiù)是(shì)希望每一(yī)个海(hǎi)築人(rén)，都能(néng)把自(zì)己的(de)客戶當朋友，将心比心。當客戶遇到(dào)售后問(wèn)題(tí)时(shí)，能(néng)夠急顧客之所(suǒ)急，想(xiǎng)客戶之所(suǒ)想(xiǎng)。安(ān)裝(zhuāng)的(de)把施工做成(chéng)藝術(shù)，售后的(de)把客戶做成(chéng)朋友，只有这(zhè)樣(yàng)，品牌(pái)才能(néng)更(gèng)加深入(rù)人(rén)心吧。

同(tóng)时(shí)公(gōng)司为(wèi)了(le)讓每一(yī)个客戶有更(gèng)好的(de)購买體(tǐ)验(yàn)，提(tí)出(chū)了(le)客戶百(bǎi)分(fēn)之百(bǎi)滿意(yì)，售后問(wèn)題(tí)24小时(shí)之內(nèi)必须解(jiě)決的(de)口(kǒu)号(hào)，更(gèng)是(shì)率先(xiān)實(shí)行了(le)“海(hǎi)築5+1”服(fú)務(wù)，对(duì)自(zì)己要求可(kě)以(yǐ)用(yòng)苛刻(kè)来(lái)形容。每个海(hǎi)築人(rén)员都受到(dào)公(gōng)司文(wén)化(huà)影響，把客戶體(tǐ)验(yàn)擺在(zài)前(qián)列。

那(nà)天(tiān)我(wǒ)開(kāi)着車，石(dàn)姐又打(dǎ)来(lái)電(diàn)話(huà)，听(tīng)着好像很着急，但又不好意(yì)思(sī)麻煩我(wǒ)，我(wǒ)知道(dào)她家(jiā)空(kōng)調可(kě)能(néng)出(chū)問(wèn)題(tí)了(le)，就(jiù)試探的(de)問(wèn)了(le)問(wèn)。石(dàn)姐把家(jiā)里(lǐ)空(kōng)調的(de)情(qíng)況給(gěi)我(wǒ)说(shuō)了(le)一(yī)下(xià)，我(wǒ)根據(jù)经验(yàn)对(duì)空(kōng)調的(de)問(wèn)題(tí)給(gěi)出(chū)了(le)判斷，並(bìng)且(qiě)教導石(dàn)姐進(jìn)行操作(zuò)，給(gěi)石(dàn)姐说(shuō)，如(rú)果解(jiě)決不了(le)，在(zài)給(gěi)我(wǒ)打(dǎ)電(diàn)話(huà)，我(wǒ)明(míng)天(tiān)可(kě)以(yǐ)抽空(kōng)过(guò)去給(gěi)處(chù)理(lǐ)一(yī)下(xià)。高兴的(de)是(shì)，問(wèn)題(tí)一(yī)下(xià)就(jiù)解(jiě)決了(le)，然后石(dàn)姐感(gǎn)謝了(le)我(wǒ)好久。说(shuō)實(shí)話(huà)，听(tīng)到(dào)人(rén)家(jiā)说(shuō)些(xiē)感(gǎn)激的(de)話(huà)，还是(shì)蠻有成(chéng)就(jiù)感(gǎn)的(de)，就(jiù)像你小时(shí)候硬(yìng)扶老奶奶过(guò)馬路一(yī)樣(yàng)。

任何工作(zuò)都是(shì)由(yóu)瑣碎小事(shì)組成(chéng)的(de)

面对(duì)每一(yī)件(jiàn)小事(shì)都能(néng)認真(zhēn)对(duì)待

那(nà)應(yìng)該就(jiù)是(shì)公(gōng)司一(yī)直(zhí)强調的(de)匠人(rén)精神吧

我(wǒ)願如(rú)此(cǐ)

也(yě)希望公(gōng)司能(néng)带(dài)動(dòng)整个行業變(biàn)成(chéng)如(rú)此(cǐ)